Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ 9k111

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại 9k111, bạn xác nhận đã đọc và đồng ý với toàn bộ điều khoản dưới đây.

Áp dụng từ lần đăng nhập đầu tiênThanh toán: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHỗ trợ tiếng ViệtCập nhật khi có thay đổi chính sách
9k111 Quy định sử dụng dịch vụ 9k111
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản của bạn

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch của bạn được lưu trữ có mã hóa. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu cá nhân với bên thứ ba ngoài phạm vi cần thiết để xử lý thanh toán qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu bằng cách liên hệ hỗ trợ.

Mã hóa dữ liệu

Toàn bộ thông tin tài khoản và giao dịch được bảo vệ bằng SSL. Dữ liệu chỉ được truy cập bởi hệ thống xử lý thanh toán và đội ngũ xác minh nội bộ.

Cookie và theo dõi

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm trên điện thoại. Bạn có thể điều chỉnh cài đặt cookie trong trình duyệt bất cứ lúc nào.

Quyền truy cập dữ liệu

Theo yêu cầu bằng văn bản qua email hỗ trợ, chúng tôi cung cấp bản sao dữ liệu cá nhân hoặc thực hiện xóa tài khoản trong vòng 14 ngày làm việc.

Lưu trữ lịch sử

Lịch sử giao dịch và nhật ký tài khoản được lưu theo quy định pháp lý hiện hành. Sau thời hạn lưu trữ bắt buộc, dữ liệu được xóa tự động theo quy trình nội bộ.

LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ về điều khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, quyền tài khoản hoặc cần yêu cầu thay đổi thông tin, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp qua các kênh dưới đây. Phản hồi thường được xử lý trong ngày làm việc.

Live Chat Trò chuyện trực tiếp ngay trên trang — kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản hoặc yêu cầu xem lại giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu bằng văn bản nếu bạn cần lưu lại nội dung trao đổi liên quan đến điều khoản, xác minh danh tính hoặc khiếu nại giao dịch.
Hỗ trợ tài khoản Dành riêng cho các vấn đề về quyền truy cập, đóng tài khoản theo yêu cầu hoặc cập nhật thông tin cá nhân theo điều khoản hiện hành.

Giải đáp về điều khoản sử dụng

Những câu hỏi dưới đây phản ánh các thắc mắc thực tế mà bạn có thể gặp khi đọc điều khoản hoặc quản lý tài khoản tại 9k111.

Có. Điều khoản có hiệu lực ngay khi bạn mở tài khoản, bất kể bạn đã thực hiện giao dịch hay chưa. Việc đăng nhập đồng nghĩa với việc chấp nhận toàn bộ quy định hiện hành.

Được. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ với tiêu đề rõ ràng. Chúng tôi xử lý trong vòng 14 ngày làm việc và xác nhận lại khi hoàn tất, trừ dữ liệu phải giữ theo quy định pháp lý.

Phiên bản mới được đăng tải trên trang này và có hiệu lực ngay. Với thay đổi quan trọng, chúng tôi thông báo qua kênh liên lạc đã đăng ký trong tài khoản của bạn.

Liên hệ live chat và cung cấp ảnh chụp màn hình xác nhận giao dịch từ ứng dụng MoMo. Đội hỗ trợ sẽ đối chiếu với hệ thống và phản hồi trong ngày làm việc.

Tài khoản có thể bị tạm giữ nếu thông tin xác minh không khớp, phát hiện hoạt động bất thường, hoặc theo yêu cầu xác minh danh tính định kỳ. Bạn sẽ nhận thông báo và hướng dẫn xử lý qua kênh hỗ trợ.

Khả năng truy cập phụ thuộc vào pháp luật địa phương và khu vực đủ điều kiện. Chúng tôi khuyến nghị bạn tự xác nhận quy định hiện hành tại nơi bạn sinh sống trước khi sử dụng dịch vụ.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.